CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Hải sản Hoàng Ngư luôn cam kết mang đến những sản phẩm hải sản chất lượng, an toàn và có nguồn gốc rõ ràng. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh vấn đề ngoài mong muốn, chúng tôi hỗ trợ đổi trả theo các điều kiện dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Thời gian áp dụng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn (nếu có) và chưa qua sử dụng.
  • Sản phẩm vẫn được bảo quản đúng điều kiện sau khi nhận hàng.
  • Có đầy đủ hóa đơn, thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng tại Hải sản Hoàng Ngư.
  • Sản phẩm phát sinh lỗi không do khách hàng gây ra.

Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Hải sản Hoàng Ngư hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đảm bảo chất lượng khi nhận hàng.
  • Giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc sai quy cách so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị ảnh hưởng do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm không đúng với thông tin đã được xác nhận khi đặt hàng.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
  • Khách hàng bảo quản sản phẩm không đúng hướng dẫn dẫn đến ảnh hưởng chất lượng.
  • Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời gian quy định.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng khi sản phẩm vẫn đảm bảo chất lượng và đúng với đơn hàng đã đặt.

Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ với Hải sản Hoàng Ngư qua Hotline, Email hoặc Fanpage để thông báo yêu cầu đổi trả.

Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng cùng hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Hải sản Hoàng Ngư xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước đổi hoặc trả hàng.

Bước 4: Sau khi tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ phản hồi kết quả và tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền (nếu đủ điều kiện) trong thời gian sớm nhất.

Cam kết hỗ trợ

Sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của Hải sản Hoàng Ngư. Chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi trả nhanh chóng, minh bạch và công bằng, đồng thời luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm hải sản tươi ngon, chất lượng cùng dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm.